Encore un temoignage... Le client hotline a toujours raison...
Après
avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un pauvre
utilisateur ignorant appelle au téléphone
l'équipe de support technique du fabricant de cet
ordinateur, espérant obtenir un peu d'aide.
"Support
technique, bonjour! Comment puis-je vous aider?"
"Il y a
de la fumée qui sort de l'alimentation de mon ordinateur."
"Il va sans
doute vous falloir une nouvelle alimentation!"
"Non, non,
certainement pas! Je dois seulement changer les fichiers
de configuration."
"Monsieur,
s'il y a de la fumée qui sort de l'alimentation,
c'est que l'alimentation est grillée. Il va vraiment
falloir la remplacer!"
"Pas question!
Quelqu'un m'a dit qu'il suffisait de changer la configuration
du système au démarrage pour régler
ce problème. Vous n'avez qu'a me dire quelle est
la bonne commande a exécuter..."
Après
dix minutes, malgré tous les efforts du technicien
pour expliquer le problème et sa solution, le client
s'entête à prétendre avoir raison et
exiger qu'on lui indique la commande qui va régler
ça. Le client ayant toujours raison, il ne reste
plus au technicien qu'une seule façon d'agir...
"Cher monsieur,
je suis désolé: vous avez raison. Nous n'avons
pas l'habitude de communiquer cette information à
nos clients, mais il y a effectivement une commande DOS
non documentée qui règlera votre problème.
"Je l'savais!"
"Ajoutez
simplement la ligne: DEVICE=C:\DOS\NOSMOKE.SYS à
la fin de votre fichier CONFIG.SYS, redémarrez l'ordinateur
et tout devrait rentrer dans l'ordre. Rappelez-moi si vous
avez le moindre problème."
Une dizaine de
minutes plus tard, le client rappelle le technicien.
"ça
n'a pas marché. L'alimentation fait encore de la
fumée..."
"Ah. Dites-moi,
quelle version de DOS utilisez-vous?"
" MS-DOS
6.22"
"Voila le
problème! Cette version de DOS n'inclut pas NOSMOKE.
Il vous faudra appeler Microsoft et leur demander de vous
envoyer une mise à jour. Tenez-moi au courant du
résultat de votre appel."
Environ une heure
plus tard, le même client rappelle.
"J'ai besoin
d'une nouvelle alimentation..."
"Pas de
problème, je vous l'envoie aujourd'hui même.
Mais dites-moi: comment êtes-vous arrivé à
cette conclusion?"
"Eh bien,
j'ai appelé Microsoft et j'ai répété
à leur technicien ce que vous m'aviez dit. Après
une longue discussion, il m'a demandé la marque et
le modèle de mon alimentation..."
"Et qu'est-ce
qu'il vous a dit?"
"Il a dit
que mon alimentation n'était pas compatible avec
NOSMOKE..." |